Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 18 kwietnia 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Pybiboy rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone drogą elektroniczną. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich usług cyfrowych, subskrypcji oraz produktów oferowanych przez Pybiboy za pośrednictwem serwisu pybiboy.com. Obejmuje ona zarówno plany miesięczne, jak i roczne oraz jednorazowe zakupy dostępu do funkcjonalności platformy.

2. Ogólne zasady zwrotów

Ze względu na cyfrowy charakter świadczonych usług, zwroty są rozpatrywane indywidualnie zgodnie z poniższymi zasadami.

2.1 Okres na zgłoszenie wniosku

Wniosek o zwrot środków można złożyć w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania płatności. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane, chyba że wynikają z udokumentowanej wady technicznej leżącej po stronie serwisu.

2.2 Warunki kwalifikujące do zwrotu

Zwrot środków przysługuje w następujących przypadkach:

Usługa nie została uruchomiona z przyczyn technicznych leżących po stronie Pybiboy i problem nie został usunięty w rozsądnym terminie.
Klient nie uzyskał dostępu do opłaconej funkcjonalności pomimo prawidłowego dokonania płatności.
Doszło do podwójnego obciążenia konta klienta za ten sam okres rozliczeniowy.
Zakup został dokonany omyłkowo, a klient nie skorzystał z usługi i zgłosił wniosek w ciągu 48 godzin od transakcji.

2.3 Przypadki wyłączone ze zwrotu

Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:

Klient skorzystał z usługi lub uzyskał dostęp do platformy po dokonaniu zakupu.
Wniosek został złożony po upływie 14-dniowego okresu zgłoszeniowego.
Rezygnacja z usługi wynika wyłącznie ze zmiany decyzji klienta, a nie z wady technicznej.
Klient naruszył Warunki Korzystania z Usług, co skutkowało zawieszeniem lub usunięciem konta.
Zakup dotyczył okresu już rozliczonego w ramach aktywnej subskrypcji.
Klient korzystał wcześniej z okresu próbnego i był świadomy zakresu oferowanych funkcjonalności.

3. Subskrypcje cykliczne

3.1 Anulowanie subskrypcji

Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie z poziomu panelu konta. Anulowanie powoduje wyłączenie automatycznego odnawiania, jednak dostęp do usługi pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Po zakończeniu tego okresu konto przechodzi na plan bezpłatny lub zostaje dezaktywowane zgodnie z wybranym planem.

3.2 Zwroty za subskrypcje roczne

W przypadku planów rocznych zwrot proporcjonalny za niewykorzystany okres może zostać rozpatrzony wyłącznie wtedy, gdy wniosek zostanie złożony w ciągu 14 dni od daty płatności i klient nie skorzystał aktywnie z usługi. Po upływie tego terminu środki za niewykorzystaną część okresu nie podlegają zwrotowi.

3.3 Automatyczne odnowienia

Jeżeli subskrypcja została automatycznie odnowiona, a klient nie miał zamiaru jej przedłużać, wniosek o zwrot należy złożyć niezwłocznie - nie później niż w ciągu 48 godzin od daty obciążenia. Wnioski złożone w tym terminie będą rozpatrzone priorytetowo, pod warunkiem że klient nie korzystał z usługi po odnowieniu.

4. Procedura składania wniosku

4.1 Jak złożyć wniosek

Aby ubiegać się o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia:

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 572 688 336
Adres korespondencyjny: Czerniowiecka 4A, 02-705 Warszawa, Polska

4.2 Wymagane informacje

Wniosek powinien zawierać następujące dane:

Imię i nazwisko lub nazwa firmy powiązana z kontem.
Adres e-mail użyty przy rejestracji.
Numer transakcji lub potwierdzenie płatności.
Data dokonania zakupu.
Szczegółowy opis powodu ubiegania się o zwrot.

4.3 Czas rozpatrzenia

Wnioski są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania. W razie potrzeby nasz zespół może zwrócić się o dodatkowe informacje lub dokumentację. Decyzja zostanie przekazana drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany we wniosku.

5. Realizacja zwrotu

5.1 Metoda zwrotu

Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. Pybiboy nie realizuje zwrotów w formie gotówkowej ani przelewem na rachunek inny niż źródłowy.

5.2 Czas księgowania

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane do operatora płatności w ciągu 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie klienta zależy od polityki banku lub operatora karty płatniczej i może wynieść do 14 dni roboczych.

5.3 Waluta zwrotu

Zwrot jest realizowany w walucie, w której dokonano pierwotnej płatności. Pybiboy nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe powstałe między datą zakupu a datą zwrotu.

6. Wyjątki i przypadki szczególne

6.1 Awarie i przerwy techniczne

W przypadku poważnej awarii systemu skutkującej niedostępnością usługi przez okres przekraczający 72 godziny nieprzerwanie, klientom przysługuje prawo do zgłoszenia wniosku o proporcjonalny zwrot lub przedłużenie okresu subskrypcji. Każdy taki przypadek jest rozpatrywany indywidualnie.

6.2 Zmiany w ofercie

W przypadku istotnych zmian w zakresie funkcjonalności, które zostały opłacone przez klienta, a których wdrożenie przez Pybiboy skutkuje znaczącym pogorszeniem jakości usługi, klientowi przysługuje prawo do złożenia wniosku o zwrot za pozostały okres subskrypcji.

6.3 Konta zablokowane

Konta zablokowane lub usunięte z powodu naruszenia Warunków Korzystania z Usług nie kwalifikują się do zwrotu środków za jakikolwiek okres rozliczeniowy.

7. Rozwiązywanie sporów

W przypadku nierozstrzygnięcia sprawy w drodze bezpośredniego kontaktu z zespołem wsparcia, klient może skierować sprawę do niezależnego mediatora lub organu właściwego do rozstrzygania sporów konsumenckich zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Pybiboy zobowiązuje się do uczestnictwa w postępowaniu mediacyjnym w dobrej wierze.

8. Zmiany Polityki Zwrotów

Pybiboy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym czasie. O istotnych zmianach klienci zostaną poinformowani drogą elektroniczną lub poprzez komunikat w panelu konta z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Dalsze korzystanie z usługi po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów prosimy o kontakt:

Forma kontaktu	Dane
E-mail	[email protected]
Telefon	+48 572 688 336
Adres	Czerniowiecka 4A, 02-705 Warszawa, Polska
Serwis	pybiboy.com